Q: オーストラリアの携帯電話から通話可能な国は？
A: ほとんどの一般加入電話および携帯電話に可能です。
Q: 受信にも通話料がかかりますか？
A: いいえ、かかりません。ただし海外に持ち出して、ローミングサービスをご利用になる場合は別です。
Q: 日本の電話からオーストラリアの携帯電話へかけるには？
A: 携帯・ＩＰ電話を含むほとんどの電話から「010-61-xxx-xxx-xxx」でかけることができますが、詳しくは契約先電話会社にご確認下さい。
Q: オーストラリアの携帯電話から日本の携帯電話にかけることはできますか？
A: できます。携帯電話番号の最初のゼロを取り除いて発信してください。
例えば、日本の携帯電話の番号が090-XXXX-YYYYの場合、0011-81-90-XXXX-YYYY、でかけることが出来ます。
Q: オーストラリア以外の国でも使用すること（ローミングサービス）は可能ですか？
A: ご利用の携帯電話本体や国によって使用出来る場合と出来ない場合があります。オーストラリア以外の国でご利用予定がある場合は事前に弊社までご連絡ください。
Q: オーストラリア以外の国で使用した（ローミングサービス）場合、通話料金はいくらですか？
A: 国によって異なりますので、お問い合わせください（為替等の都合により通話レートが変更される場合があります）。
Q: オーストラリアから国際電話を掛けた場合やローミングサービスを使用した場合に関する利用明細は通常期間に上がってきますか？
A: 国際電話やローミングサービスご利用の場合は第3者が関わる為、利用明細の計上が遅れる場合があります。
Q: 移動したら圏外になってしまったのですが、改善方法はありますか？
A: 現地に携帯電話会社が複数有る場合は、再起動により改善する場合があります。一旦スイッチを切ってから再度ONにしてください。オーストラリアの携帯電話は、スイッチをONにした時に最も強力な電波の基地局を運営する現地の携帯電話会社を自動的に選んで、その会社の基地局を使って通信を行います。再起動を行わない場合は、前回ONにした時に自動選択した現地の携帯電話が運営する基地局を使いつづけようとし、運悪くその携帯電話会社の基地局が無い場合には、圏外になってしまいます。
Q: 携帯電話を第三者に不正に使用されてしまったのですが、契約者である私は通信料の支払いをしなくても良いのでしょうか？
A: 理由の如何を問わず、ご契約者にすべての支払い義務が生じます。
Q: 携帯電話を操作していたら、突然すべての操作を受けつけなくなってしまいました。壊れてしまったのでしょうか？
A: PINと呼ばれる暗証番号を誤って数回入力し間違うと、携帯電話はすべての操作を受けつけなくなり、場合によってはこれを解除することができなくなってしまうこともあるのです。 この場合、携帯電話の中にセットされているSIMカードと呼ばれるICカードの再発行が必要となり、その費用をご負担頂くことになります。携帯電話に同梱されている取り扱い説明書に記載された操作以外は絶対に行わないでください。
Q: 携帯電話からオーストラリアのフリーダイヤル（1800、1300、19）にかけても無料なのですか？
A: いいえ、無料ではありません！注意してください（レンタル携帯だけでなくオーストラリアの携帯電話すべてが無料ではありません）。とくに、携帯電話から1800、1300、19ではじまる番号を使用して国際コーリングカード使用すると、携帯電話の通話料金も発生してしまいますのでご注意ください。
Q: 国際フリーダイヤルといわれる番号に掛けた場合は？
A: こちらに関しても無料ではありません！上記同様注意してください。
Q: 支払方法を変更したいのですが？（長期レンタル）
A: パトちゃん各店のカウンターにて支払い変更用紙に記入していただきます。
※クレジットカード払からオーストラリアの銀行口座に変更: 銀行カードと、銀行の口座番号と支店番号が分かるものを用意してください。
※別のクレジットカードに変更: 新しいクレジットカードを持って来て下さい。遠方の人は、郵送かＦＡＸでも可能です。こちらの場合はまずシドニーオフィスまでお電話ください。
Q: 住所変更についてはどのようにすればよいですか？（長期レンタル）
A: 紙での明細書郵送を選択されている方は、郵送先が変更になりましたらパトちゃん各店のカウンター、お電話、またはＥメールにてご連絡ください。インターネットでご利用明細を確認されている方に関しては住所の変更は必要ありません。
Q: 返却はどのようにしたらよいですか？（長期レンタル）
A: パトちゃん各店のカウンターに、本体、充電器、クレジットカードをお持ち下さい。クレジットカードから最後のお支払い確認の為、会社承認番号（$50）を取得させていただきます。
Q: 格安国際電話カードを使用して携帯電話から日本にかけた場合、安くなるの？
A: いいえ、通話発信から切るまで、通常の携帯電話料金が掛かります。携帯電話料金が無料になることは有りません。
Q: イタズラや広告みたいなＳＭＳがよく来るけど？
A: プレミアムＳＭＳ（'Premium SMS'）を誤って利用した可能性があります。これらのＳＭＳは情報料金が受信毎に徴収されます。速やかにお近くのパトちゃんまでご相談下さい。
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